La fidélisation à l'heure de l'expérience client

La fidélisation. Vous entendrez souvent qu’elle coûte moins cher que l’acquisition. « Il est toujours plus facile de vendre une plaquette de chocolat à celui qui en achète déjà 20 kilos par an, qu’à celui qui n’en achète pas ». Disons plutôt qu’elle vous permettra une meilleure génération de revenus.

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