L’expérience client digitale : un phare dans la nuit

Vous avez forcément entendu parler de transformation digitale (ou numérique). Quelle que soit l’appellation, vous avez déjà croisé les concepts de social selling, d’expérience client digitale, de marketing automation, d’inbound marketing et tutti quanti. Sauf à être totalement idiot (un luxe que vous ne pouvez pas vous offrir), vous savez que vous devez y consacrer du temps et des ressources (des pépettes !). La question n’est plus de savoir quand y aller, mais bien comment et avec combien d’argent. Éléments de réponse…

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